Livraison et retours

Livraison

Votre commande est livrée en 3 à 12 jours ouvrés selon votre adresse. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande. Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.

En cas de retard important ou de colis perdu, contactez-nous à munavafrance@gmail.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution (renvoi ou remboursement).

Vérifiez bien votre adresse lors de la commande : un colis retourné à cause d'une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des frais de réexpédition.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours.

1. Écrivez-nous à munavafrance@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article concerné (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente).
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article complet, dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, un oreiller utilisé ou déballé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner peut faire l'objet d'une réduction du remboursement proportionnelle à sa dépréciation.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou d'une preuve d'expédition. Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard.

Article défectueux ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous avec une photo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent inchangés.